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職位描述：
職責(zé)描述：
1、貫徹落實(shí)總部客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)制度，并根據(jù)總部相關(guān)規(guī)定結(jié)合分公司實(shí)際，制定和完善分公司客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)制度；
2、負(fù)責(zé)制定全年客服活動(dòng)詳細(xì)方案，并組織實(shí)施各項(xiàng)客服活動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)客服活動(dòng)的宣傳，并做好客服活動(dòng)的總結(jié)與檔案歸檔；
4、負(fù)責(zé)定期對(duì)全省客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成分析報(bào)告；
5、負(fù)責(zé)全省客戶滿意度定期調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析，關(guān)注客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題，及時(shí)追蹤并做好匯報(bào)；
6、負(fù)責(zé)根據(jù)全年客服活動(dòng)方案制定宣傳品采購計(jì)劃，做好客服活動(dòng)宣傳品采購和出、入庫管理工作；
7、負(fù)責(zé)全省客服業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，對(duì)日常工作中市縣工作人員提出的問題進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；
8、根據(jù)流程要求做好宣傳品下發(fā)及使用管理工作；
9、根據(jù)監(jiān)管要求按時(shí)報(bào)送客戶服務(wù)相關(guān)材料，動(dòng)態(tài)跟蹤滿意度調(diào)查結(jié)果，確保符合監(jiān)管要求；
10、承辦上級(jí)委派的其他工作。
任職要求：
1、年齡要求：35周歲以內(nèi)；
2、學(xué)歷要求：全日制本科及以上學(xué)歷；
3、專業(yè)要求：經(jīng)濟(jì)類、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
4、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上壽險(xiǎn)省級(jí)分公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或5年以上壽險(xiǎn)中心支公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
5、了解金融保險(xiǎn)、客戶服務(wù)管理等相關(guān)知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作技能、辦公軟件技能、公文寫作技能、數(shù)據(jù)分析技能；
6、具備出色的研究分析能力、歸納總結(jié)能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力；
7、具有中國(guó)壽險(xiǎn)管理師（（中級(jí)資格及以上））優(yōu)先考慮。