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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)對(duì)客服部服務(wù)質(zhì)量的控制和檢查工作；對(duì)服務(wù)的公開文件控制和管理； 2、確?？蛻舴?wù)部有完整的工作程序，對(duì)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)本部門安全和日常質(zhì)量管理工作，檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，并協(xié)助解決下屬員工匯報(bào)的疑難問題； 4、擬定本部門培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，提高員工的整體素質(zhì)；負(fù)責(zé)本部門與其他部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目 5、定期拜訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，建立良好關(guān)系，樹立公司形象，提高公司聲譽(yù)； 6、處理業(yè)戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)將處理結(jié)果及業(yè)戶反映以書面形式上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； 7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶意見征詢活動(dòng)的策劃和組織，策劃、組織社區(qū)節(jié)日裝飾、活動(dòng)方案； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他 工作職位要求： 1、大專及以上，公共關(guān)系、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮，相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年及以上； 2、25-35周歲，身體健康，男女不限； 3、個(gè)性特征 工作細(xì)致、有耐心，有良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力；有較強(qiáng)的抗壓能力，服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)，且具有親和力； 4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的內(nèi)容； 5、熟悉基本的office操作。