應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-04-29 01:00:46
1849人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1、結(jié)合客戶分層管理方案，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)客戶的維護(hù)，包括建立客戶溝通渠道、進(jìn)行客戶升級異常處理，及客情關(guān)系維護(hù)；
2、通過客戶需求分析，跨區(qū)部門溝通，推動解決共性需求，從行業(yè)、產(chǎn)品的維度總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、數(shù)據(jù)整理分析，建立客戶檔案及價值分析模型，實(shí)時了解客戶異動情況，針對減量商家及時采取措施進(jìn)行挽回，潛力客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)二次開發(fā)；
4、處理客戶的商家異常、升級投訴、工單，并做好記錄和整理，對商家的問題進(jìn)行沉淀分析，梳理內(nèi)部運(yùn)營流程問題，推動優(yōu)化，提升運(yùn)營質(zhì)量；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上物流商家對接工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練操作辦公軟件，尤其是熟練使用EXCEL、PPT；
3、有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識；
4、有良好的服務(wù)意識，能夠承受工作壓力并保持良好心態(tài)。
注：聯(lián)系我時，請說是在應(yīng)城人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：武漢東西湖區(qū)武漢-東西湖區(qū)武漢客廳G棟27樓
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