商業(yè)客服專員
4000-6000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)顧客問(wèn)詢、來(lái)訪登記、便民服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)購(gòu)物中心內(nèi)顧客的投訴處理，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋，并做好投訴記錄及顧客滿意度調(diào)查工作，維護(hù)和提升企業(yè)形象；
3、VIP會(huì)員辦理指引、停車券推送，顧客補(bǔ)錄積分；VIP積分查詢、禮品發(fā)放及管理。
4、負(fù)責(zé)應(yīng)急廣播、尋人尋物、移車等廣播服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)每日電量系統(tǒng)中低電量商戶篩選并預(yù)警，完成電卡充值、通知工程部插卡，幫助商店完成充電。
6、負(fù)責(zé)巡場(chǎng)問(wèn)題項(xiàng)記錄、整理、匯總并分發(fā)相關(guān)部門，并跟進(jìn)整改完成情況；完成巡場(chǎng)問(wèn)題項(xiàng)工程報(bào)修。
7、負(fù)責(zé)館內(nèi)失物招領(lǐng)、嬰兒車租借、輪椅租借、禮品包裝、一次性雨衣、應(yīng)急醫(yī)藥箱、針線服務(wù)、充電寶租借、免費(fèi)茶水等便民服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)維修數(shù)據(jù)整理匯總并分析，報(bào)修小程序回訪。
9、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)維修、漏水、投訴以及其它各項(xiàng)數(shù)據(jù)整理匯總分析，完成月度客服分析報(bào)告PPT及年報(bào)。
10、配合完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作項(xiàng)。
任職要求：
1、形象良好，身高163cm以上，大專及以上學(xué)歷。
2、2年以上客服崗位經(jīng)4.2 驗(yàn)，從事過(guò)商業(yè)地產(chǎn)、物業(yè)、商場(chǎng)行業(yè)的優(yōu)先考慮。
3、熟較強(qiáng)的客戶服務(wù)知識(shí)和意識(shí)；
4、熟悉顧客服務(wù)流程及顧客投訴處理相關(guān)知識(shí)。
5、辦事踏實(shí)、耐心、仔細(xì)，善于協(xié)調(diào)工作關(guān)系；
6、較好的書面和口頭表達(dá)能力，責(zé)任心強(qiáng)，工作富有激情。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在應(yīng)城人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：武漢武昌區(qū)武漢-武昌區(qū)福星惠譽(yù)·群星城
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職位發(fā)布者
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