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崗位職責：

1.通過與消費者溝通的實例演示，實地帶教門店SR, 達成消費者售賣量和新用戶招募的業(yè)務指標并持續(xù)提高效能；

2.負責所覆蓋門店的SR人員入離職辦理，排班及在崗率和贈品管理；

3.對客戶/消費者提出的問題和要求作出迅速反應,充當橋梁作用積極尋找資源和為客戶提供解決方案，必要時主動尋求主管/客戶經(jīng)理的幫助, 確保顧客問題得到妥善處理,獲得客戶的滿意度；

4.參照客戶/城市運營計劃，與門店經(jīng)理確認并執(zhí)行各項店內(nèi)活動(如二點陳列，店內(nèi)POSM展示，促銷活動，路演和媽媽班)，及時更新并反饋項目進展情況到相關的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，給其上級經(jīng)理和惠氏相關的KAM/CM匯報情況；

5.根據(jù)要求線路進行門店拜訪，維護門店貨架/店內(nèi)二點陳列/SR的黃金工作時間排班和貨架工作時間，門店庫存與新鮮度 以及訂單獲取；

6.根據(jù)客戶系統(tǒng)/惠氏CRM系統(tǒng)提供在所覆蓋門店招募的用戶數(shù)據(jù)和用戶動態(tài)狀況，與店內(nèi)服務顧問一起協(xié)同對用戶的售后回訪和個性化的關愛服務執(zhí)行，盡大化地提高用戶復購和續(xù)吃率.；

7.在所負責的客戶門店，組織和開展店內(nèi)包括媽媽班，忠誠用戶沙龍和親子活動競賽等消費者互動活動，幫助開拓新用戶招募，轉(zhuǎn)化競品用戶和老用戶保有。

8.了解和熟悉客戶的會員管理體系，通過不定期的用戶訪談，收集用戶對惠氏產(chǎn)品與活動的意見反饋，積極分享客戶的反饋并提出建議給其合作伙伴如惠氏公司相關的客戶經(jīng)理/城市經(jīng)理/會員營銷經(jīng)理/零售客戶的門店經(jīng)理作未來的工作改進。
9.負責本地客戶或消費者中心轉(zhuǎn)發(fā)的顧客投訴處理，嚴格根據(jù)顧客投訴標準流程指引，通過電話/家訪方式與顧客達成就解決問題的協(xié)商方案。


任職要求:

1、學歷大專以上；3年以上快消行業(yè)銷售經(jīng)驗；
2、責任心強、善于溝通、結果導向的能力強。
3. 有豐富的促銷人員管理及培訓經(jīng)驗，數(shù)據(jù)分析及報表能力優(yōu)秀；
4、熟悉賣場工作操作流程，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、表達流利、思維敏捷、能吃苦耐勞、責任心強、能承受較大工作壓力；
6、善于溝通、性格外向、有團隊合作精神，工作耐心、細致。