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【崗位職責(zé)】
1、依據(jù)服務(wù)流程，響應(yīng)客戶來(lái)電，認(rèn)真傾聽客戶需求，對(duì)客戶情緒進(jìn)行安撫，保證客戶的來(lái)電及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行有效處理，做好事項(xiàng)及時(shí)交圈；
2、依據(jù)業(yè)務(wù)流程sop跟進(jìn)對(duì)應(yīng)事件的處理進(jìn)度，對(duì)處理情況進(jìn)行梳理、歸納、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理存在的問(wèn)題；
3、依據(jù)業(yè)務(wù)流程sop對(duì)工單、任務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋跟進(jìn)；
4、完成其他上級(jí)交代任務(wù)
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有一年或以上呼叫中心、物業(yè)管理、投訴處理或相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、熟練操作office辦公軟件，耐心細(xì)致,反應(yīng)靈敏,能獨(dú)立處理突發(fā)事件；
3、善于學(xué)習(xí)，具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，邏輯清晰，善于變通；
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、抗壓能力，認(rèn)可物業(yè)行業(yè)，踏實(shí)肯干
5、良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，具有較強(qiáng)工作責(zé)任心，具有良好處理人事關(guān)系能力;
【上班時(shí)間】
早班：7：30-16：30
白班：9：30-18：30
中班：13：30-22：30
晚班：22：30-7：30
月休8天，輪休，法定節(jié)假日排班，排到按正常三倍工資補(bǔ)貼，后面可繼續(xù)補(bǔ)休。
【薪資待遇】
1、3200 1000績(jī)效 300餐補(bǔ) 200補(bǔ)貼 50/次夜班補(bǔ)貼，綜合5000左右，每月5號(hào)發(fā)放上月工資。
2、入職繳納五險(xiǎn)一金，試用期薪資無(wú)折扣
3、年底有獎(jiǎng)金，具體跟據(jù)公司效益發(fā)放。