應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-09-04 09:14:22
6790人關(guān)注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
工作職責
-通過在線im工具，高效回復處理用戶投訴咨詢，為用戶提供有效解決方案，提升自身解決率、滿意度指標，從而保證用戶編審體驗，提升用戶好感度及貢獻意愿
-聚類分析用戶投訴數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)分析，定位業(yè)務(wù)工具、流程、策略不足，并提出合理化改善建議
-針對重點高危投訴，具有獨立處理能力，通過與pr/法務(wù)等部門溝通聯(lián)動，保證高危類客訴問題及時有效解決，降低投訴上升風險，規(guī)避輿論風險
-部門安排的其他工作
任職資格
-對移動互聯(lián)網(wǎng)有濃厚興趣，有服務(wù)運營相關(guān)工作經(jīng)驗、客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
-具備出色的溝通能力、語言表達能力、流程控制能力,能合理解釋并處理用戶異議
-頭腦靈活,具備較強的學習能力、應(yīng)變協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題
-有責任感,具備良好的服務(wù)意識，親和力強，認真細致有耐心，團隊合作精神
-堅持以用戶為核心的運營理念，抗壓能力強
-能接受節(jié)假日值班制度
注：聯(lián)系我時，請說是在應(yīng)城人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：孝感
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職位發(fā)布者
HR
百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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北京海淀區(qū)上地十街10號百度大廈
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