應屆畢業(yè)生
本科
2025-05-12 12:03:48
4972人關注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1、負責對接平臺客服部門的日常運營管理工作，包括客戶體驗管理、現(xiàn)場運營管理、培訓管理、服務產品管理；對客戶服務的流程、系統(tǒng)、人員規(guī)劃等負責，保障客戶服務中心的高效運營；
2、跨部門溝通、協(xié)作以及資源調配，通過個性案例push其他部門共同解決相應問題，拆解關鍵動作，事事有歸因，站在經營視角和公司一起給客戶最滿意的解決方案，根據業(yè)務策略制定服務策略，優(yōu)化服務體系，提升服務團隊效能；
崗位要求：
1、有大型客戶服務中心的管理運營經驗，對用戶體驗及客戶服務有獨立的思考和認知；
2、有電商行業(yè)經驗，專業(yè)力強，精通客服管理以及熟悉客服操作流程，對服務質量提升有成熟可落地的方法論；
3、有較強的服務體系建設能力和創(chuàng)新能力，具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；
4、邏輯思維清晰、溝通能力強、抗壓能力強，具備良好的團隊合作意識具備較強的觀察能力；
注：聯(lián)系我時，請說是在應城人才網上看到的。
工作地點
地址：孝感
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
百度在線網絡技術(北京)有限公司
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互聯(lián)網·電子商務
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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北京海淀區(qū)上地十街10號百度大廈
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