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任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬至全日制大專），10年以上呼叫中心客服從業(yè)經(jīng)歷，8年以上呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；
3、有不斷推動負(fù)面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨(dú)立設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和分析能力；
5、有5年以上品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、常駐孝感本地；

崗位職責(zé)：
一.整體運(yùn)營
1.對客服部整體指標(biāo)進(jìn)行拆解，同時完成運(yùn)營支持整體工作規(guī)劃；
2.負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊(duì)運(yùn)營體系搭建及日常管理工作，對整個團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)；
3.針對團(tuán)隊(duì)各模塊的工作能夠定期開展復(fù)盤，針對團(tuán)隊(duì)工作的問題能夠輸出有效方案；
4.通過日常質(zhì)檢等工作發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時針對敏感問題進(jìn)行預(yù)警；
二.跨部門對接
1.通過數(shù)據(jù)分析、定期復(fù)盤總結(jié)個工作日模塊的問題，溝通并推動相關(guān)部門優(yōu)化工作來提升用戶體驗(yàn)；
2.針對業(yè)務(wù)臨時突發(fā)的異常問題，能夠快速響應(yīng)、調(diào)動內(nèi)部、外部資源對業(yè)務(wù)輸出有效解決方案；
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系，能夠拉通跨部門有效快速的開展相關(guān)工作；
三.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.營造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
2.協(xié)調(diào)招聘團(tuán)隊(duì)一起負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)人員招聘、面試；能夠通過有效的運(yùn)營方法控制人員流失；
3.通過制定長期的人員學(xué)習(xí)計(jì)劃，設(shè)定考核目標(biāo)，幫助團(tuán)隊(duì)不斷提高成長；
四. 其他要求
1、具有制定部門級規(guī)劃的能力
2、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。

四. 其他要求
1、具有制定部門級規(guī)劃的能力
2、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作
3、全日制本科級以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至全日制大專
4、常駐孝感工作