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職責(zé)描述： 1、協(xié)助配合支援客服中心的目標(biāo)計(jì)劃制定及拆解； 2、負(fù)責(zé)客服中心運(yùn)營(yíng)策略，工作重心為售后及外呼策略，同步考慮運(yùn)營(yíng)中心轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，兼負(fù)責(zé)部分創(chuàng)新項(xiàng)目策略制定，如審核和數(shù)據(jù)標(biāo)注； 3、負(fù)責(zé)客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化，從客戶(hù)側(cè)收集/傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，提升客戶(hù)的體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外接口對(duì)接，主動(dòng)向各渠道活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等上游關(guān)聯(lián)方了解最新的活動(dòng)信息，并及時(shí)同步到運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)部各職場(chǎng)，承接其他各部門(mén)針對(duì)客服中心的需求，輸出客服中心對(duì)外的建議并跟進(jìn)落地執(zhí)行情況； 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有過(guò)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、1年以上客服/語(yǔ)音相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具有良好的溝通表達(dá)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S、較強(qiáng)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力。