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崗位職責(zé): - 售前服務(wù) - 解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價格、優(yōu)惠活動的咨詢，幫助客戶挑選合適的商品。 - 處理訂單相關(guān)問題，像修改訂單信息、查詢訂單狀態(tài)等。 - 售中服務(wù) - 跟進(jìn)商品發(fā)貨情況，告知客戶物流進(jìn)度。 - 協(xié)調(diào)處理發(fā)貨過程中可能出現(xiàn)的問題，如物流延遲、商品丟失等情況。 - 售后服務(wù) - 處理客戶的退換貨請求，根據(jù)公司規(guī)定判斷是否符合條件并辦理相關(guān)手續(xù)。 - 處理客戶投訴，安撫客戶情緒，及時解決問題，提高客戶滿意度。 - 收集客戶反饋的產(chǎn)品問題和建議，反饋給相關(guān)部門。 任職要求: - 溝通能力方面 - 有良好的語言表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確、清晰、禮貌地與客戶溝通。 - 具備優(yōu)秀的傾聽能力，耐心聽取客戶訴求。 - 專業(yè)技能方面 - 熟悉電商平臺的操作流程，例如淘寶、京東等平臺的后臺功能。 - 熟練使用基本的辦公軟件，用于記錄和查詢客戶信息等。 - 服務(wù)意識方面 - 有較強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠站在客戶角度思考問題，積極主動地為客戶解決困難。 - 心理素質(zhì)方面 - 要有良好的情緒控制能力，面對客戶的抱怨和投訴，能夠保持冷靜。