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一、客戶(hù)溝通與維護(hù) 現(xiàn)有客戶(hù)維護(hù)：與現(xiàn)有客戶(hù)保持緊密聯(lián)系，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)需求、解答疑問(wèn)，并積極處理投訴，致力于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)：通過(guò)線上線下渠道主動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并挖掘現(xiàn)有老客戶(hù)的新需求，促成二次交易。 二、報(bào)價(jià)與談判 產(chǎn)品報(bào)價(jià)：根據(jù)客戶(hù)需求，提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品報(bào)價(jià)。 價(jià)格談判：與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格談判，協(xié)商合同條款，確保雙方利益得到保障。 三、訂單處理與跟進(jìn) 訂單處理：確保客戶(hù)訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)下達(dá)采購(gòu)訂單給供應(yīng)商。 生產(chǎn)跟進(jìn)：與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)，了解生產(chǎn)進(jìn)度，確保訂單按時(shí)交付。 發(fā)貨與物流：協(xié)調(diào)物流部門(mén)，確保貨物按時(shí)、安全地送達(dá)客戶(hù)手中。 訂單跟蹤：持續(xù)跟蹤訂單進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)提供反饋。 四、市場(chǎng)調(diào)研與分析 行業(yè)動(dòng)態(tài)：了解外貿(mào)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)策略等，為公司制定銷(xiāo)售策略提供參考。 市場(chǎng)需求分析：分析市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，為公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣提供有力支持。 五、內(nèi)部協(xié)調(diào)與合作 部門(mén)協(xié)調(diào)：與生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等內(nèi)部部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，確保訂單能夠順利執(zhí)行。 團(tuán)隊(duì)合作：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事保持良好的合作關(guān)系。 六、參加展會(huì)與業(yè)務(wù)洽談 展會(huì)參與：參加國(guó)內(nèi)外行業(yè)展會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等活動(dòng)，展示公司產(chǎn)品，拓展客戶(hù)資源。 業(yè)務(wù)洽談：與潛在客戶(hù)面對(duì)面交流，進(jìn)一步拉近關(guān)系，促成合作。 七、文檔處理與記錄 銷(xiāo)售文檔：準(zhǔn)備和處理相關(guān)銷(xiāo)售文檔，如報(bào)價(jià)單、合同、發(fā)票等。 銷(xiāo)售記錄：做好銷(xiāo)售記錄和報(bào)表的整理和歸檔工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。 八、售后服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理：負(fù)責(zé)處理客戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 退換貨服務(wù)：為客戶(hù)提供退換貨服務(wù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。 客戶(hù)投訴處理：積極處理客戶(hù)投訴，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。 九、其他職責(zé) 產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。 市場(chǎng)信息收集：收集一線市場(chǎng)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，反饋給公司，為公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供參考。 完成上級(jí)安排的工作：積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。