小米汽車(chē)客訴專(zhuān)家（雙休/六險(xiǎn)一金）LL
面議
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2025-07-29 17:43:42
273人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1、針對(duì)不同渠道升級(jí)的客訴、不同風(fēng)險(xiǎn)程度的客訴進(jìn)行回復(fù)并妥善處理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)品牌形象；
2、為用戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的信息及問(wèn)題解決方案，快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴問(wèn)題 ；
3、負(fù)責(zé)重大投訴案件處理及跨部門(mén)的協(xié)作溝通，判斷投訴風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)升級(jí)，降低投訴事件對(duì)公司的負(fù)面影響；
4、負(fù)責(zé)對(duì)接監(jiān)管部門(mén)的投訴相關(guān)事宜，避免投訴升級(jí)，維護(hù)企業(yè)形象；
5、定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，梳理投訴案例中的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)，評(píng)估投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，定期跟進(jìn)、及時(shí)升級(jí)、提出改善建議。
2、為用戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的信息及問(wèn)題解決方案，快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴問(wèn)題 ；
3、負(fù)責(zé)重大投訴案件處理及跨部門(mén)的協(xié)作溝通，判斷投訴風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)升級(jí)，降低投訴事件對(duì)公司的負(fù)面影響；
4、負(fù)責(zé)對(duì)接監(jiān)管部門(mén)的投訴相關(guān)事宜，避免投訴升級(jí)，維護(hù)企業(yè)形象；
5、定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，梳理投訴案例中的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)，評(píng)估投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，定期跟進(jìn)、及時(shí)升級(jí)、提出改善建議。
上班時(shí)間：
班次1: 09:00-18:00
班次2: 12:00-21:00
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在應(yīng)城人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：武漢洪山區(qū)武漢洪山區(qū)國(guó)采中心2
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職位發(fā)布者
田女士HR
悠派才選(上海)人力資源有限公司
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咨詢(xún)（財(cái)會(huì)·法律·人力資源）
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51-99人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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五角場(chǎng)街道雙陽(yáng)北路363號(hào)(黃興公園地鐵站2號(hào)口步行430米)
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