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崗位職責：
1、負責接聽湖北聯(lián)通客戶來電，提供業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理及投訴處理等服務，嚴格執(zhí)行公司服務標準與處理流程；
2、以電話服務為核心，在業(yè)務辦理、投訴處理等場景中植入銷售觸點，主動挖掘客戶潛在需求，精準推薦適配的服務產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶價值最大化轉(zhuǎn)化；
3、通過專業(yè)話術(shù)與主動服務意識，提高客戶溝通效率及滿意度，致力于用戶關(guān)系的維護；
4、熟練運用數(shù)字化、智能化工具與系統(tǒng)，快速響應并有效解決客戶問題，實現(xiàn)服務閉環(huán)；
任職要求
年齡條件:18-40周歲，接受實習生應聘；
學歷要求:大專及以上學歷，有類似工作經(jīng)驗可放寬到高中、中專；
能力要求:具備良好溝通能力，普通話標準，表達邏輯清晰；
職業(yè)素養(yǎng):服務意識強，工作耐心細致，具備同理心，能妥善安撫處理客戶情緒；
崗位適應:抗壓能力強，能適應輪班工作制度；
薪酬福利待遇
(一)薪資結(jié)構(gòu)
1、培訓期：培訓補貼2000元，培訓期含休30天左右，上5 休1（培訓8天并通過階段性考核發(fā)放500元補貼，培訓結(jié)束且通過培訓考試發(fā)放剩余1500元補貼）。
2、試用期：試用期三個月，正常出勤情況下，實際工資是3200元，社保費另算；
3、轉(zhuǎn)正后：綜合月平均收入可達4000-5000 (含各類補貼及激勵措施)
目前班務安排如下，不排除后期會根據(jù)話務量進入情況略有調(diào)整：
第一天 13：00-22：00 （ 晚休一小時）
第二天 8：00-17：00（午休一小時）
第三天 9：00-13：00 17：00-21：00
第四天 11:00-16:00 17:00-21:00
或 8：00-12：00 18：00-23：00
第五天休息
第六天休息