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客戶支持經(jīng)理
工作職責(zé)：
1. 協(xié)助銷售經(jīng)理準(zhǔn)備、創(chuàng)建和跟進(jìn)報(bào)價(jià)。
2. 作為客戶的主要聯(lián)系點(diǎn)（POC），負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶關(guān)系的管理，考慮技術(shù)與經(jīng)濟(jì)框架條件，以提升客戶滿意度為目標(biāo)。
3. 是客戶在處理客戶訂單和合同過程中的接口，并提供狀態(tài)更新。
4. 負(fù)責(zé)在整個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系中提供商業(yè)支持，并與分配給的客戶保持定期聯(lián)系（需與銷售經(jīng)理協(xié)商）。
5. 與內(nèi)部接口部門（如工程、產(chǎn)品管理、供應(yīng)鏈管理和售后支持）密切合作，以支持與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和/或制造相關(guān)的問題及時(shí)解決。
6. 收集客戶反饋，并進(jìn)行流程改進(jìn)，以超越客戶滿意度目標(biāo)。
7. 維護(hù)ERP系統(tǒng)（Epicor/SAP），確保其中包含的請(qǐng)求、報(bào)價(jià)以及訂單/發(fā)貨相關(guān)信息。
8. 根據(jù)需要，可前往客戶所在地出差。
崗位要求：
1. 3 年以上客戶支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 擁有本科學(xué)歷，最好是商務(wù)或技術(shù)領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)，或具備同等工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 有在全球環(huán)境下與客戶合作的經(jīng)驗(yàn)。
4. 在工業(yè)環(huán)境中已積累專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，理想情況下是在航空和/或金屬加工行業(yè)。
5. 具備使用微軟辦公軟件（MS Office）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。有 Epicor 或 SAP 系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6. 以客戶為中心，憑借分析性、條理性和解決方案導(dǎo)向的工作方式令人信服，具備良好的溝通能力，以高度的可靠性為特點(diǎn)，并能在時(shí)間壓力下高效工作。
7. 能夠有效地與客戶組織內(nèi)的各個(gè)層級(jí)進(jìn)行互動(dòng)。
8. 在國(guó)際環(huán)境中，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書面表達(dá)能力是必不可少的；掌握另一門外語(yǔ)將是一個(gè)加分項(xiàng) 。