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一、崗位工作內(nèi)容
1. 服務(wù)支持與調(diào)度
- 接聽客戶售后咨詢/投訴，記錄并協(xié)調(diào)工程師處理，跟蹤服務(wù)進度；
- 調(diào)度服務(wù)資源（人員、車輛、網(wǎng)點），更新維護服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
2. 文檔與數(shù)據(jù)管理
- 負責(zé)售后服務(wù)檔案（維修記錄、客戶回訪滿意度表）的整理歸檔；
- 統(tǒng)計維修完成率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，生成月度報表。
3.處理服務(wù)費用報銷、配件出入庫登記；
4.領(lǐng)導(dǎo)交代的 其他事務(wù)

二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，機械工程、行政管理、信息化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 1年以上工程機械/制造業(yè)內(nèi)勤經(jīng)驗（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）。
2. 技能要求
- 熟練操作ERP/NC系統(tǒng)、Office軟件（需精通Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計）；
- 具備基礎(chǔ)財務(wù)知識（如報銷審核、對賬函處理）；
3. 綜合素質(zhì)
- 溝通協(xié)調(diào)能力強，能高效對接客戶、工程師及跨部門；
- 責(zé)任心強，數(shù)據(jù)敏感度高，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。